bgok-এর গোপনীয়তা নীতি

১

ভূমিকা

bgok বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন ক্যাসিনো ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা রক্ষায় সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতিটি bgok.tech ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল সেবায় প্রযোজ্য।

এই নীতিটি আপনাকে জানাবে যে আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয়, তৃতীয় পক্ষের সাথে কোন পরিস্থিতিতে শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার তথ্য সংক্রান্ত কী কী অধিকার আপনার রয়েছে।

bgok-এ নিবন্ধন করে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করেন। এই নীতি না পড়ে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার শুরু করবেন না — আমরা অনুরোধ করি যে আপনি এটি সম্পূর্ণরূপে পড়ুন এবং যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

২

আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

bgok বিভিন্ন উদ্দেশ্যে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিভাগগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

ক) নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য:

• পূর্ণ নাম (বাংলায় বা ইংরেজিতে, জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইকরণের জন্য — ন্যূনতম ২১ বছর)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর (bKash, Nagad, Rocket যাচাইয়ের জন্য)
• ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর বা অন্যান্য জেলা)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)

খ) আর্থিক তথ্য:

• bKash, Nagad বা Rocket মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর
• লেনদেনের ইতিহাস (জমা ও উত্তোলন)
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের রেকর্ড

গ) ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে সেশনের সময়কাল ও কার্যক্রম
• গেমিং ইতিহাস ও বেটিং প্যাটার্ন
• লগইন ও লগআউট সময়

ঘ) যোগাযোগ তথ্য:

• সাপোর্ট টিকেট ও লাইভ চ্যাটের রেকর্ড
• ইমেইল চিঠিপত্র
• অভিযোগ ও প্রতিক্রিয়া

৩

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

bgok আপনার তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্য আপনার সেবা অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, লগইন যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
• KYC যাচাইকরণ: বয়স যাচাই (২১+), পরিচয় নিশ্চিতকরণ এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) নীতি মেনে চলা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket-সহ অন্যান্য পদ্ধতিতে জমা ও উত্তোলন নিরাপদে সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যা সমাধানে বাংলায় ২৪/৭ সহায়তা প্রদান।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস অফার, টুর্নামেন্ট ও নতুন গেমের তথ্য পাঠানো।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট রোধ করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখা।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আন্তর্জাতিক আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: জুয়া আসক্তির ঝুঁকিতে থাকা ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করে সহায়তা প্রদান।

৪

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

bgok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থাসমূহ নিম্নরূপ:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা আপনার তথ্য পারাপারের সময় সম্পূর্ণ নিরাপদ রাখে।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত সকল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করে।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে লগইনের জন্য দ্বি-স্তরীয় নিরাপত্তা (2FA) বিকল্প।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• সীমিত অ্যাক্সেস: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ: আপনার তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় এবং বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ন্যূনতম ৫ (পাঁচ) বছর সংরক্ষিত থাকবে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আন্তর্জাতিক AML বিধিমালা অনুযায়ী দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৫

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

bgok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না এবং সাধারণত শেয়ার করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার: bKash, Nagad, Rocket, Dutch-Bangla Bank (ডাচ-বাংলা ব্যাংক), City Bank (সিটি ব্যাংক), BRAC Bank (ব্র্যাক ব্যাংক) — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিষেবা প্রদানের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় ব্যবহারকারী আইডি ও সেশন তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ যাচাইকরণ সেবা।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আইনি বাধ্যবাধকতা, আদালতের নির্দেশ বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের অনুরোধে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: প্রতারণা ও মানি লন্ডারিং রোধে আন্তর্জাতিক তথ্য-ভাগাভাগি কাঠামোর অংশ হিসেবে।

সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদার আমাদের কঠোর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ। তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তা ব্যবহার করতে পারেন না।

৬

কুকি নীতি

bgok.tech ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণের জন্য। এই কুকিগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যক্ষমতা কুকি: আপনার গেমিং পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশগুলো সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য অনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্তকরণ এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিং পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন। তবে কুকি অক্ষম করলে কিছু প্ল্যাটফর্ম ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari সহ সকল প্রধান ব্রাউজারে কুকি ম্যানেজমেন্টের বিকল্প রয়েছে।

৭

আপনার অধিকারসমূহ

bgok-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেব।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সব তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: বিপণন যোগাযোগের জন্য প্রদত্ত সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন।
• আপত্তি করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।

৮

শিশুদের গোপনীয়তা

bgok-এর সেবা সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের) জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় আমরা বয়স যাচাইকরণ পদ্ধতি ব্যবহার করি। কোনো নাবালক যদি ভুয়া তথ্য প্রদান করে অ্যাকাউন্ট খোলে, তা আমাদের নজরে আসলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান bgok-এ নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা বিষয়টি দ্রুত তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।

৯

আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর

bgok একটি আন্তর্জাতিক অফশোর প্ল্যাটফর্ম। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য হস্তান্তরের সময় উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় থাকে।
• গন্তব্য দেশে পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা আইন প্রযোজ্য বা চুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা বিদ্যমান।
• আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর সংক্রান্ত প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলা হয়।
• তৃতীয় পক্ষ অংশীদাররা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর সংক্রান্ত বিস্তারিত জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা স্বচ্ছতার সাথে সকল তথ্য জানাতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১০

গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

bgok যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীদের অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটের এই পাতায় আপডেট তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
• লগইনের সময় প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হতে পারে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করুন যাতে সর্বশেষ গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনি অবহিত থাকেন। পরিবর্তিত নীতিতে সম্মতি না থাকলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

১১

যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দেডিকেটেড গোপনীয়তা টিম বাংলায় ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করে।

• ইমেইল: [email protected]
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে (বাংলাদেশ সময় / বিএসটি)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়

আমরা প্রতিটি অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। bgok বিশ্বাস করে যে স্বচ্ছতা ও সততাই দীর্ঘমেয়াদি বিশ্বাসের ভিত্তি।